世界上有60億多銷(xiāo)售員,人人都是銷(xiāo)售人員,隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,客戶(hù)具備了更多的產(chǎn)品知識(shí)，對(duì)需求的產(chǎn)品有著更高的要求。因此，掌握銷(xiāo)售技巧與全方位的客戶(hù)服務(wù)，贏得最佳商機(jī)的關(guān)鍵

【培訓(xùn)對(duì)象】企業(yè)銷(xiāo)售類(lèi)人員、渴望進(jìn)一步突破業(yè)績(jī)和提升銷(xiāo)售專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的銷(xiāo)售人員、銷(xiāo)售隊(duì)伍的管理者。

【標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)】兩天（共八節(jié)課，1.5小時(shí)/節(jié)），可根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求調(diào)整時(shí)長(zhǎng)。

【培訓(xùn)方式】講授、案例、情景模擬、現(xiàn)場(chǎng)演練、分組討論、游戲等

【課程目的】

了解優(yōu)秀銷(xiāo)售人員的基本素質(zhì)

獲得態(tài)度、知識(shí)、技能各方面的進(jìn)一步提升

建立客戶(hù)和諧，突破關(guān)系障礙

提升銷(xiāo)售企圖心，提升成交的能力

提升與客戶(hù)建立信賴(lài)感的能力

成為頂尖的顧問(wèn)式的銷(xiāo)售人員

【課程大綱】

一、和諧之準(zhǔn)備階段

第一節(jié)心態(tài)調(diào)節(jié)

1、形象

2、目標(biāo)明確可衡量，量化

3、知識(shí)專(zhuān)業(yè)的知識(shí)

4、精神狀態(tài)銷(xiāo)售前的準(zhǔn)備

5、心態(tài)建立自信

6、與客戶(hù)建立和諧關(guān)系的四種方法與客戶(hù)交往注意的十個(gè)問(wèn)題

第二節(jié)、情緒達(dá)到顛峰狀態(tài)

1、調(diào)節(jié)的方法

能量排泄法

自我激勵(lì)法

創(chuàng)造歡樂(lè)法

二、建立信賴(lài)感

第三節(jié)建立和諧

1、透過(guò)第三者見(jiàn)證

2、透過(guò)有效地傾聽(tīng)

3、透過(guò)模仿

第四節(jié)、了解客戶(hù)的需求、問(wèn)題

步驟：neads

n：現(xiàn)在

e：滿意度

a：更改

d：決策者

s：解決方案

提出高質(zhì)量的問(wèn)題

提出解決方案，塑造產(chǎn)品價(jià)值

1、凡事以結(jié)果為導(dǎo)向

2、任何人購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的原因：追求快樂(lè)、逃離痛苦

3、突出賣(mài)點(diǎn)（USP）

4為什么要引發(fā)興趣，因?yàn)榕d趣的三種方法

三、引發(fā)動(dòng)機(jī)

第五節(jié)、做競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析

1、知己知彼，百戰(zhàn)不殆

2、不能批評(píng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

第六節(jié)、解除反對(duì)意見(jiàn)

1、處理反對(duì)意見(jiàn)的步驟

2、處理反對(duì)意見(jiàn)的方法

3產(chǎn)品說(shuō)明的總原則，產(chǎn)品說(shuō)明的具體方法

四、成交

第七節(jié)、成交技巧

1、成交信號(hào)出現(xiàn)的時(shí)機(jī)

2、成交顧客的五大技巧

3應(yīng)用成交試探，成交的方法

第八節(jié)、

要求轉(zhuǎn)介紹

1、客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹要點(diǎn)

2、話述

做好顧客服務(wù)

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