TBP豐田問題解決方式

一、課程導入：

學員熱身，建立學習團隊

介紹課程內容

課程導入案例討論

二、什么是「豐田問題解決法」或“豐田工作方法”

豐田工作方法的開發(fā)背景

TOYOTAWAY和豐田工作方法的關系

豐田工作方法的整體圖

掌握豐田工作方法的重要性

三、問題解決的基本意識

豐田工作方法的整體圖

10個基本意識

小練習

四、什么是豐田所謂的問題？

所謂的“問題”

2種“問題”與小練習

沒有問題的人，才是問題最大的

五、「豐田問題解決」的具體順序・步驟－－STEP1.～STEP8.

注：每個學員在上課之前必須準備一個實際問題的案例

我們將通過一個分析與解決實際問題的案例為基礎，全面闡述系統解決問題的方法的實際應用，同時學員也將以自己的實際案例相結合，將分析解決問題的方法進行實際應用。

Step1.明確問題

1.思考工作的“真正目的”

2.思考工作的“理想狀態(tài)”和“現狀”

3.將“理想狀態(tài)”和“現狀”之間的差距可視化

Step2.分解問題

1.將問題分層次、具體化

2.選定要優(yōu)先著手解決的問題

3.“現地現物”地觀察流程，明確問題點

Step3.設定目標

1.下定自己解決問題的決心

2.設定定量、具體且富有挑戰(zhàn)性的目標

Step4.把握真因

1.拋棄先入為主的觀念，多方面思考要因

2.現地現物地確認事實，反復追問“為什么”

3.明確真因

Step5.制定對策

1.思考盡可能多的對策

2.篩選出附加價值高的對策

3.尋求共識

4.制定明確具體的實施計劃

Step6.貫徹實施對策

1.齊心協力，迅速貫徹

2.通過及時的匯報・聯絡・商談共享進展信息

3.永不言棄，迅速實施下一步對策

Step7.評價結果和過程

1.對目標的達成結果和過程進行評價，并同相關人員共享信息

2.站在客戶・豐田・自身的立場上重新審視整個過程

3.學習成功和失敗的經驗

Step8.鞏固成果

1.將成果制度化并加以鞏固（標準化）

2.推廣促成成功的機制

3.著手下一步的改善