卓越績效模式PEM新國標(biāo)培訓(xùn)5-10天版

（根據(jù)2012年8月1日實施新版標(biāo)準(zhǔn)修改）

課程背景

當(dāng)今世界，正面臨經(jīng)濟全球化、一體化、科技化的發(fā)展環(huán)境，帶給企業(yè)是面對激烈的競爭，商場如戰(zhàn)場，企業(yè)如何在競爭中立于不敗之地，做成基業(yè)長青，這是每位企業(yè)家們夢寐以求的事，如果說有一種管理模式可以實現(xiàn)企業(yè)家們的這個夢想，那就是政府質(zhì)量獎評審準(zhǔn)則——卓越績效模式。

企業(yè)在高速發(fā)展的同時，會遇到各種各樣的問題，而制約企業(yè)發(fā)展的瓶頸，就是企業(yè)管理的短板，如何來識別企業(yè)的短板，做針對性的改善，如果有一種診斷工具來識別的話，那這種診斷工具就是政府質(zhì)量獎評審準(zhǔn)則——卓越績效模式。

企業(yè)在發(fā)展的過程中，企業(yè)家們有時候會有三大困惑：是否在做正確的事？是否在用正確的方法方式做事？是否選對人做對事？要能順利解答這三大問題，可以幫助企業(yè)家們的也是政府質(zhì)量獎評審準(zhǔn)則——卓越績效模式。

企業(yè)家們對自己的管理都有一套，但自己的這一套管理方法是否可以得到同行業(yè)的認(rèn)可，政府的認(rèn)可，提高自身在業(yè)界和社會的形象和地位，也需要通過導(dǎo)入政府質(zhì)量獎評審準(zhǔn)則——卓越績效模式來檢驗，通過創(chuàng)政府獎獲得對自身管理水平的認(rèn)可。

卓越績效模式既然這么神奇，那么它到底是什么呢？

《卓越績效模式》源自美國波多里奇國家質(zhì)量獎準(zhǔn)則，該模式為企業(yè)提供了一套評價標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)運用它可以不斷評審自身的管理績效從而邁向卓越，它也是世界級成功企業(yè)公認(rèn)的提升企業(yè)競爭力的有效方法。

據(jù)美國1990—1999做的一項對比調(diào)查：導(dǎo)入卓越績效模式獲獎企業(yè)的投資回報率大約是標(biāo)準(zhǔn)普爾500指數(shù)企業(yè)平均水平的4.2倍，這些企業(yè)的投資回報率是685%，而標(biāo)準(zhǔn)普爾500企業(yè)的投資回報率僅為163%。

中國為了更快的參與世界競爭，提升國家的整體競爭力，與時俱進，把美國波多里奇國家質(zhì)量獎的評獎標(biāo)準(zhǔn)進行引進、消化和吸收，制定國家標(biāo)準(zhǔn)《卓越績效評價準(zhǔn)則》(GB/T19580)（2012版8月1日實施，替代2004版）已經(jīng)成為全國質(zhì)量獎的標(biāo)準(zhǔn)，各地方政府質(zhì)量獎也紛紛以國家質(zhì)量獎的標(biāo)準(zhǔn)為評審依據(jù)，是企業(yè)家根據(jù)科學(xué)發(fā)展觀發(fā)展企業(yè)的重大體現(xiàn)。

培訓(xùn)對象：企業(yè)中層及高層管理者

培訓(xùn)效果/目標(biāo)

①掌握世界最先進的質(zhì)量管理方法

②學(xué)會用卓越績準(zhǔn)則診斷和評估企業(yè)的管理水平

③持續(xù)改進企業(yè)的管理短板

④為創(chuàng)政府質(zhì)量獎提供了依據(jù)

教學(xué)方式：講授、互動、分組討論、游戲、點評、案例分析、現(xiàn)場答疑

課程大綱

第一卓越績效模式概述

1.1什么是卓越績效模式？

1.2卓越的階梯

1.3管理成熟度的四個等級

1.4卓越績效模式框架

1.5卓越績效評價準(zhǔn)則國家標(biāo)準(zhǔn)

1.6卓越績效模式的由來

1.7國外對卓越績效模式的看法

1.8國內(nèi)獲獎企業(yè)看卓越績效

1.9我們對卓越績效的觀點

1.10實施卓越績效模式的好處

1.11實施卓越績效模式的案例

1.12卓越績效模式的構(gòu)成

1.13企業(yè)運營的關(guān)鍵影響因素

第二認(rèn)識卓越績效模式之道：9條基本理念（核心價值觀）

2.1遠(yuǎn)見卓識的領(lǐng)導(dǎo)

l標(biāo)準(zhǔn)核心內(nèi)涵

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2.2戰(zhàn)略導(dǎo)向

l標(biāo)準(zhǔn)核心內(nèi)涵

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2.3顧客驅(qū)動

l標(biāo)準(zhǔn)核心內(nèi)涵

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2.4社會責(zé)任

l標(biāo)準(zhǔn)核心內(nèi)涵

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2.5以人為本

l標(biāo)準(zhǔn)核心內(nèi)涵

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2.6合作共贏

l標(biāo)準(zhǔn)核心內(nèi)涵

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2.7重視過程與關(guān)注結(jié)果

l標(biāo)準(zhǔn)核心內(nèi)涵

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2.8學(xué)習(xí)、改進與創(chuàng)新

l標(biāo)準(zhǔn)核心內(nèi)涵

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2.9系統(tǒng)管理

l標(biāo)準(zhǔn)核心內(nèi)涵

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第三認(rèn)識卓越績效模式之術(shù)：卓越績效評價準(zhǔn)則標(biāo)準(zhǔn)要求案例解讀

3.1組織簡介

l標(biāo)準(zhǔn)的核心內(nèi)容

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3.2領(lǐng)導(dǎo)

l標(biāo)準(zhǔn)的核心內(nèi)容

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3.3戰(zhàn)略

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3.4顧客和市場

l標(biāo)準(zhǔn)的核心內(nèi)容

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3.5資源

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3.6過程管理

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3.7測量、分析與改進

l標(biāo)準(zhǔn)的核心內(nèi)容

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3.8結(jié)果

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第四卓越企業(yè)如何評價：卓越績效評價系統(tǒng)

4.1走向成熟的過程

4.2評分系統(tǒng)的基本邏輯

4.3評分系統(tǒng)–過程評分矩陣

4.4評分系統(tǒng)–結(jié)果評分矩陣

4.5自我評估–漢堡包評分法

4.6卓越績效評價流程

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