卓越的服務技巧
40 2017-06-15
課程介紹：
【培訓目標】
1、了解優(yōu)質客戶服務的基礎理論及回報
2、借鑒客戶服務管理方式及模式
3、學習客戶服務與企業(yè)不敗的關系及實戰(zhàn)經(jīng)驗
4、提升客戶服務的贏利方式及運作
5、增強客戶服務問題解決辦法及實際運用
6、如何和不同類型客戶保持良好的溝通
7、突破情緒障礙，創(chuàng)建解決沖突的雙贏結果
【培訓對象】
銷售人員
【課程大綱】
一、客戶服務管理的認知
二、溝通中常用的語言技巧
三、客戶服務中顧客不滿的原因
四、客戶不滿導致的不良后果
五、如何緩解客戶不滿情緒
六、客戶溝通技巧
七、服務人員的管理技巧
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