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大數(shù)據(jù)下客戶的“透視”： 1、客戶是“上帝”，如何找到“上帝”？ 1）上帝是什么樣子？上帝是什么視圖？ 2）客戶是什么樣子？客戶是什么視圖？ 3）提供哪些產(chǎn)品？產(chǎn)
※你是否大部分時(shí)間只把Excel當(dāng)做表格來用？ ※你是否經(jīng)常為完成報(bào)表而加班很晚？ ※你是否經(jīng)常被凌亂的數(shù)據(jù)搞得焦頭爛額？ ※你是否經(jīng)常望著滿眼的數(shù)
課程背景】 呼叫中心的運(yùn)營不難，想要管好卻不易。關(guān)鍵點(diǎn)都有些什么？人員、培訓(xùn)、流程、排班、現(xiàn)嘗質(zhì)檢、績效、報(bào)表、文化、CRM……。這些關(guān)鍵點(diǎn)與運(yùn)營
呼叫中心員工的職場心理特征： 呼叫中心的員工每天處于一線工作最前沿，每天接觸大量的客戶，面對客戶的壓力、工作時(shí)間的壓力、適應(yīng)新業(yè)務(wù)的壓力！ 心理不
【課程背景】 2012-2013年，中國的營銷者正面臨著一個極具挑戰(zhàn)的經(jīng)濟(jì)時(shí)局，然而他們有機(jī)會通過撬動海量數(shù)據(jù)的杠桿來獲取巨額收益。 面對中國5.13億的
呼叫中心管理者都很重視客戶投訴，也“懼怕”客戶投訴，特別是在這樣一個互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代、信息時(shí)代、微博時(shí)代。不良投訴甚至是惡性投訴會給企業(yè)帶來巨大的聲譽(yù)
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