上海東方禮儀接待與會(huì)務(wù)禮儀

第一部分：商務(wù)形象禮儀

一、職場(chǎng)形象塑造五大原則

二、職業(yè)女性形象禮儀

1.成功職業(yè)女性代表人物形象分析

2.避免進(jìn)入職業(yè)女性四大形象雷區(qū)

3.女性正式場(chǎng)合著套裙的五大原則

4.職場(chǎng)女性首飾佩戴四大原則

5.女性化妝與發(fā)型的注意事項(xiàng)

三、職場(chǎng)男士形象禮儀

1．男士西裝穿著四宗罪

2.男士西裝的選擇——面料、款式、色彩

3.如何選購(gòu)真正適合自己的西裝

4.公務(wù)襯衫

A、杜絕出現(xiàn)的四種情況

B、襯衫穿著五大原則

5.公務(wù)領(lǐng)帶

A、選擇的三大原則

B、領(lǐng)帶色彩與場(chǎng)合

C、領(lǐng)帶禁忌

6.男士三一定律

7.提升男性形象價(jià)值的五大飾品

第二部分:商務(wù)接待禮儀

1、迎接賓客的三大原則

2、待客過(guò)程中的舉止禮儀

A、斟茶倒水的禮儀

1)倒水與持杯的標(biāo)準(zhǔn)方式

2)放置水杯的順序

3)如何正確為賓客添水

B、接待中的引導(dǎo)禮儀

1)行走引導(dǎo)

2)電梯引導(dǎo)

3、接待中的次序禮儀

1)會(huì)晤座次禮儀

2)乘車(chē)座次禮儀

4、與賓客的溝通禮儀

1)稱(chēng)呼禮儀

2)商務(wù)溝通五不談

3)私人問(wèn)題五不問(wèn)

5、送客禮儀兩大原則

第三部分：商務(wù)會(huì)務(wù)會(huì)議禮儀

一、會(huì)議前的籌備工作

1）確定會(huì)議的時(shí)間、地點(diǎn)、出席會(huì)議者、會(huì)議議題、接送工作

2）根據(jù)會(huì)議規(guī)模，確定接待規(guī)格

3）發(fā)放會(huì)議通知和會(huì)議議程

4）選擇會(huì)場(chǎng)大小要適中地點(diǎn)要合理要有停車(chē)場(chǎng)

5）會(huì)場(chǎng)的布置

1、四周的裝飾

衛(wèi)生清潔工作；橫幅、慶祝標(biāo)語(yǔ)的懸掛；盆景花卉的擺放；旗幟的懸掛；茶杯、飲品的擺放

2、座次的安排

會(huì)議桌的擺放類(lèi)別方桌會(huì)議、圓桌會(huì)議；禮賓次序

6）準(zhǔn)備會(huì)議會(huì)議相關(guān)物品

1、會(huì)議資料

2、會(huì)議中使用的設(shè)備

3、會(huì)議演講稿

4、其他用品

二、會(huì)議前的接待禮儀

1）會(huì)前檢查專(zhuān)人到會(huì)議室檢查會(huì)議室條幅、燈光、音響、茶飲等

2）提前進(jìn)入接待崗位一般的接待工作分以下幾個(gè)工作崗位：

1、接待

2、簽到

3、引坐

三、會(huì)議中的服務(wù)禮儀

1）會(huì)議會(huì)議進(jìn)行中的服務(wù)要做到穩(wěn)重、大方、敏捷、及時(shí)。

2）服務(wù)人員倒茶禮儀

3）其他服務(wù)會(huì)議按擬定的程序進(jìn)行，應(yīng)緊湊，不要出現(xiàn)冷場(chǎng)局面

4）會(huì)議接待服務(wù)具體要求

誠(chéng)懇熱情、講究禮儀、細(xì)致周到、按章辦事、確保安全、會(huì)議保密

5）會(huì)場(chǎng)服務(wù)人員行為基本要求：

1、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)

2、尊重同事

3、協(xié)調(diào)友鄰

4、客人到前臺(tái)簽到等，服務(wù)員要起立，熱情接待

5、酒店門(mén)口接待服務(wù)的順序原則上按照先主賓，后隨員，先女賓，后男賓的順序，幫忙把行李送到簽到前臺(tái)或前臺(tái)，協(xié)助辦理簽到手續(xù)

6、日常工作中要保持環(huán)境安靜

7、會(huì)場(chǎng)工作人員服飾禮儀