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中國海西禮儀

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微笑服務(wù)禮儀

304 2015-07-15

微笑給人以一種親切、和藹、熱情的感覺,加上適當?shù)木凑Z,會使客人感到親切、安全、賓至如歸。在商務(wù)場合,講究嚴肅與莊重,所以此時的微笑不宜發(fā)出 響亮的笑聲。即使是愛笑的女士們也要特別保持克制,應(yīng)當避免不論聽到什么事情,都習(xí)慣地“咯咯咯”地笑個不停;而作為男士,即使是生性為人豪爽,經(jīng)常開懷 大笑,笑聲“驚天動地” ,如果是在公眾場合,也是不合時宜的做法。使用微笑服務(wù)的經(jīng)營法則,應(yīng)當明白以下幾點:

1.微笑服務(wù)的作用

微笑服務(wù)可以使顧客的需求得到最大限度的滿足。顧客除物質(zhì)上的需求外,也要求得到精神上、心理上的滿足。實踐證明,誠招天下客,客從笑中來;笑臉增友誼,微笑出效益。

2.微笑要發(fā)自內(nèi)心

笑有多種多樣,要笑得親切、甜美、大方、得體,只有對顧客尊敬和友善及對自己所從事工作的熱愛,才會笑容滿面地接待每一位顧客。

3.微笑服務(wù)應(yīng)當始終如一

微笑服務(wù)應(yīng)作為一個規(guī)范,貫穿到工作的全過程,并應(yīng)對所有賓客都一樣。要讓服務(wù)人員懂得:笑要自然,因為顧客是 “上帝” ;笑要甜美,因為客人是“財富” ;笑要親切,因為客人是嘉賓。因此,職業(yè)素質(zhì)要求我們能做到一到崗位,就把個人的一切煩惱、不安置于腦后,振作精神,微笑著為每一位賓客服務(wù)。

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