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岳曉東:如何識(shí)別一名好的心理咨詢(xún)師

443 2012-08-27

         四個(gè)咨詢(xún)陷阱忽悠消費(fèi)者 
  岳曉東:普通人遇到心理困惑,想尋求心理咨詢(xún)師的幫助,但是,你首先遇到最大的問(wèn)題就是:哪個(gè)心理咨詢(xún)師是好的,什么樣的心理咨詢(xún)師的水平和能力才是高水平的?作為消費(fèi)者,享受付費(fèi)的心理咨詢(xún)服務(wù),我們識(shí)別心理咨詢(xún)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)在哪里?我從心理咨詢(xún)師的業(yè)務(wù)能力、人格魅力和形象管理三個(gè)方面,與普通的消費(fèi)者,還有國(guó)內(nèi)眾多的心理咨詢(xún)從業(yè)人員分享我的思考。 
  “權(quán)威”的心理咨詢(xún)師是膚淺的 
  人們對(duì)心理咨詢(xún)師有一個(gè)誤解,就是要找哪些權(quán)威的專(zhuān)家,突出權(quán)威性,什么是權(quán)威性呢?有光環(huán),有派頭,喜歡場(chǎng)面的東西,當(dāng)你看到這樣的人就會(huì)容易覺(jué)得這就是權(quán)威。更令人擔(dān)心的是這種誤解被一些低水平的心理咨詢(xún)師所利用,他們不講能力提高,卻故意在培養(yǎng)自己的權(quán)威作風(fēng)。 
  權(quán)威性是應(yīng)用在治療關(guān)系之中,比如醫(yī)患之間,患者必須嚴(yán)格按照醫(yī)囑來(lái)配合治療,因?yàn)獒t(yī)生和患者之間是治療關(guān)系。在這里,我們首先要把心理治療和心理咨詢(xún)分開(kāi),心理咨詢(xún)師要和來(lái)訪者建立的是咨詢(xún)關(guān)系,在咨詢(xún)關(guān)系中根本的原則是平等,依靠咨詢(xún)師的影響力,形成一個(gè)磁場(chǎng)來(lái)幫助來(lái)訪者,在這里根本不需要“權(quán)威性”,如果心理咨詢(xún)專(zhuān)家時(shí)時(shí)刻刻總給他人一種“權(quán)威”高高在上的感覺(jué),那么只能說(shuō)明他很膚淺。 
  優(yōu)秀心理咨詢(xún)師的鮮明特點(diǎn)第一就是要有親和力:態(tài)度和諧、目光慈祥、語(yǔ)氣溫和,只有這樣才能清除來(lái)訪者的阻抗心理,建立信任關(guān)系,才能對(duì)來(lái)訪者負(fù)責(zé)。 
  嚇唬人的心理服務(wù) 
  我以前在哈佛大學(xué)學(xué)習(xí)心理咨詢(xún)的時(shí)候,做心理咨詢(xún)輔導(dǎo)員,當(dāng)時(shí)我是不聽(tīng)對(duì)方慢慢說(shuō)出來(lái),他一句話我有十句話等著他,然后從理論高度上、中、下三個(gè)層面進(jìn)行理論探討和深刻分析,結(jié)果我發(fā)現(xiàn)效果很不好。也許有的朋友遇到過(guò)一些人在給你講大道理,有的心理專(zhuān)家動(dòng)輒上專(zhuān)業(yè)名詞,我只能說(shuō)這些人都是在用概念嚇唬人而已。在業(yè)務(wù)能力方面,一個(gè)好的心理咨詢(xún)師要思維清晰、善于表述,特別是非言語(yǔ)的表達(dá),在咨詢(xún)過(guò)程中,沉默有的時(shí)候也是非常必要的。好的心理咨詢(xún)師要從心理學(xué)視野,使用生活化的語(yǔ)言。通俗地說(shuō),就是要用專(zhuān)家的視野說(shuō)老百姓的話,要擅舉例子,而不是空談道理。 
  優(yōu)秀的心理咨詢(xún)師要有很強(qiáng)的感染力,要和來(lái)訪者平等對(duì)話,你的語(yǔ)言簡(jiǎn)潔,富于智慧,讓對(duì)方深受啟發(fā),備受鼓舞。 
  自詡“經(jīng)驗(yàn)豐富”的心理專(zhuān)家 
  業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的咨詢(xún)師要有很強(qiáng)的反省力,善于發(fā)現(xiàn)自我的問(wèn)題,只有這樣才能在業(yè)務(wù)中很快地自我成長(zhǎng)。所以,有的人在強(qiáng)調(diào)自己做了很多很多的個(gè)案,我卻說(shuō)沒(méi)有用,關(guān)鍵是自己反省力不高,咨詢(xún)個(gè)案的數(shù)量再多也沒(méi)有用,咨詢(xún)多少誤導(dǎo)多少。 
  我們從業(yè)初級(jí)人員不要只把注意力放在積累個(gè)案上,還要明確地加強(qiáng)自己的反省力,這樣才能給來(lái)訪者提供優(yōu)質(zhì)的心理咨詢(xún)服務(wù)。 
  善解人意的專(zhuān)家未必好 
  咨詢(xún)師要加強(qiáng)同感力,善于同感共情,換位思維。還要有敏銳的洞察力,思考有見(jiàn)地,透過(guò)心理的現(xiàn)象看本質(zhì)。但是需要注意的是,如果你有心理困惑,去找咨詢(xún)師幫助,如果他一味地表示同情和理解你,那這樣的咨詢(xún)服務(wù)就是有問(wèn)題的,他總在說(shuō)“我理解你的痛苦”,這不是科學(xué)方式,你從中不會(huì)得到任何有意義的幫助,比如在親子教育中,有的人總在鼓吹對(duì)孩子鼓勵(lì)、理解,這是不科學(xué)、不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn),因?yàn)楹芏嗟木唧w心理問(wèn)題是基于每個(gè)人不同的實(shí)際情況,比如性格原因,這就需要具體的心理咨詢(xún)幫助了,不能一概而論。   
總之,良好的心理咨詢(xún)師在專(zhuān)業(yè)能力方面不是靠威嚴(yán)、神秘這些皮毛的東西,而給人的整體感覺(jué)是:你的咨詢(xún)要情理兼顧、言之有物、啟迪深刻。 
  一個(gè)心理咨詢(xún)師的人格魅力整體上要:“態(tài)度親切和藹、風(fēng)格平易近人、對(duì)待他人平等對(duì)話”。 
  識(shí)別心理咨詢(xún)規(guī)范服務(wù)的訣竅 
  當(dāng)我們?nèi)フ倚睦碜稍?xún)師,你該如何選擇呢?同理,我們從事心理咨詢(xún),應(yīng)該從哪些方面提高呢?咨詢(xún)從業(yè)人員只關(guān)注業(yè)務(wù)能力提高是不夠的,還需要加強(qiáng)心理咨詢(xún)師的形象管理,我們是幫助他人解決心理困惑,幫助他完成自己的成長(zhǎng),這就需要注意形象管理。我們作為消費(fèi)者,你從外觀上就可以對(duì)心理咨詢(xún)師的水平作出一個(gè)直觀但卻是科學(xué)的評(píng)價(jià)。 
  咨詢(xún)師一開(kāi)口就見(jiàn)水平 
  心理咨詢(xún)師的口音能夠體現(xiàn)他的資質(zhì)和水平,我以前剛到哈佛大學(xué)做實(shí)習(xí)的時(shí)候,英語(yǔ)不是非常純正,有口音,我的來(lái)訪者聽(tīng)完我的咨詢(xún),最后他糾正了我的發(fā)音,可想而知這次咨詢(xún)的效果有多么差! 
  如果我們的方言口音太重,會(huì)讓來(lái)訪者聽(tīng)不懂,你的咨詢(xún)過(guò)程就讓對(duì)方非常不舒服,所以,咨詢(xún)師的說(shuō)話要口齒清晰、語(yǔ)素平緩,接下茬兒不是個(gè)好習(xí)慣,你總有100句的理論等著對(duì)方,然后不等對(duì)方說(shuō)完馬上就說(shuō),這樣是不好的。 
  咨詢(xún)是咨詢(xún)過(guò)程中的第一句話,往往就會(huì)體現(xiàn)他的真實(shí)水平,有的人一見(jiàn)到來(lái)訪者第一句話就是:“你說(shuō)說(shuō)你的情況吧。”這不是專(zhuān)業(yè)語(yǔ)言,國(guó)際心理咨詢(xún)專(zhuān)家羅杰斯的方式開(kāi)頭語(yǔ)是“嗯哼”,然后用非語(yǔ)言方式請(qǐng)對(duì)方來(lái)說(shuō)出自己的情況,而不是非專(zhuān)業(yè)的“你先說(shuō)吧”。更不能命令和強(qiáng)加的語(yǔ)氣,不要說(shuō)“你應(yīng)該……”而是要說(shuō)“……你看怎么樣?” 
  咨詢(xún)師的坐姿要講究 
  心理咨詢(xún)師的目光要慈祥、真誠(chéng)和深邃,表情應(yīng)該豐富真切、同感互動(dòng),我要特別談一下坐姿,要放松自然,但是我們從電視上看到有的人非常隨便,為什么咨詢(xún)師不能以隨隨便便的姿勢(shì)坐著,因?yàn)樾睦韺W(xué)認(rèn)為咨詢(xún)師一旦隨便了,來(lái)訪者就會(huì)緊張,就會(huì)非常不利于來(lái)訪者的咨詢(xún)效果,所以咨詢(xún)效果不是電視節(jié)目的炒作效果,要以來(lái)訪者的利益為重。 
  咨詢(xún)室的房間布置有學(xué)問(wèn) 
  我們?nèi)フ倚睦碜稍?xún)師的幫助,就要到咨詢(xún)室去接受咨詢(xún),規(guī)范化的咨詢(xún)室,它的布局很有講究,整潔、舒適,色調(diào)要素雅、寧?kù)o和祥和,房間的裝飾物要有藝術(shù)鑒賞性,具有一定的象征意義,這樣的咨詢(xún)室是基于心理學(xué)的科學(xué)規(guī)律要求的,因?yàn)檫@種環(huán)境是適宜來(lái)訪者咨詢(xún)的。 
  咨詢(xún)師要不搶眼 
  我們第一次見(jiàn)到心理咨詢(xún)師,你從他的相貌就可以做出判斷,一個(gè)優(yōu)秀的心理咨詢(xún)師要有學(xué)者風(fēng)范,端莊凝重,他的著裝要整潔和莊重,個(gè)人的造型要有獨(dú)特的風(fēng)格,很多人以為心理咨詢(xún)師應(yīng)該是一身白大褂,像醫(yī)生那樣,惟一的職業(yè)區(qū)分就是年齡,但是心理咨詢(xún)師與你不是治療關(guān)系,是咨詢(xún)關(guān)系,如果是醫(yī)生白大褂的打扮,對(duì)你就起不到幫助你成長(zhǎng)的作用。 
  醫(yī)學(xué)背景不是第一標(biāo)準(zhǔn) 
  讀者A:我要找一個(gè)心理咨詢(xún)師,如果他沒(méi)有醫(yī)學(xué)背景,他是否值得信賴(lài)? 
  岳曉東:你需要首先分清心理治療和心理咨詢(xún)是不同的,如果你有了病癥的反應(yīng),你需要到醫(yī)院精神科接受科學(xué)的治療。 
  但是,心理咨詢(xún)是解決你常態(tài)下的內(nèi)心困惑,我在美國(guó)哈佛大學(xué)修心理咨詢(xún)專(zhuān)業(yè),也主要是咨詢(xún)培訓(xùn),而不是醫(yī)學(xué)培訓(xùn),所以,你找心理咨詢(xún)師要從業(yè)務(wù)能力、人格魅力和形象管理三個(gè)方面去綜合評(píng)價(jià),經(jīng)得起你的評(píng)價(jià)的咨詢(xún)師才是值得你信賴(lài)的,而不是有沒(méi)有醫(yī)學(xué)背景。 
  咨詢(xún)服務(wù)書(shū)呆子搞不來(lái) 
  讀者B:我也是咨詢(xún)師,不過(guò)不是心理學(xué)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的,心里很自卑,覺(jué)得自己是門(mén)外漢。 
  岳曉東:我的大學(xué)本科是學(xué)英語(yǔ)的,后來(lái)到了美國(guó)以后學(xué)心理學(xué),和你有類(lèi)似的感受,但是有一次,我和國(guó)際心理專(zhuān)家羅杰斯談話,他原來(lái)也是學(xué)英語(yǔ)的,也不是學(xué)心理學(xué)專(zhuān)業(yè)的,他跟我說(shuō)了一句話:“一個(gè)人的所作所為決定你的價(jià)值。”你做的事情說(shuō)明你今后的價(jià)值,我不是說(shuō)學(xué)心理學(xué)專(zhuān)業(yè)的人做不好心理咨詢(xún),只是說(shuō)沒(méi)有心理學(xué)背景照樣可以做好,比如美國(guó)的規(guī)范化和高質(zhì)量的心理咨詢(xún)服務(wù),就不是靠學(xué)院派做出來(lái)的。 

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