本期分享：口碑營銷，提升店鋪評分！

好評的重要性，這里就不多說了，大家都懂的。很多掌柜頭疼的是，店鋪評分低，差評多。雖然一些差評通過溝通之后，也可以修改過來。但這修改差評的過程一定都很糾結(jié)，賠禮道歉是必須滴，再遇到霸道點的買家或不幸遇到差評師，花錢消災(zāi)也是常有的事。

差評直接影響到買家轉(zhuǎn)化率，有時候即使你店里有上千個好評，買家只關(guān)注你的兩三個差評。人都是追求完美的，試想，如果你在購物前看到別的買家給很差的評論，誰都會有顧慮，不太敢買。本期跟大家分享：如何提升動態(tài)評分，將差評扼殺在搖籃里。

一、保障商品質(zhì)量性價比：

1、保障商品質(zhì)量：差評往往是因為商品的質(zhì)量問題，一件寶貝的質(zhì)量讓買家滿意，好評是很自然的事。所以，如果你店鋪寶貝的質(zhì)量良莠不齊，主推的那幾款熱銷寶貝，質(zhì)量一定要讓人滿意，因為你大部分的評價都是來自于這幾款熱銷的寶貝的。在100個好評沒人關(guān)注，買家專挑差評來看。提升好評，從源頭抓起！

2、提升寶貝性價比：商品性價比很重要，性價比高才會讓買家覺得買得值，買家之所以在網(wǎng)上買東西往往是沖著網(wǎng)上購物便宜才來的，如果買得值，他的目的就達到了，不會給差評。就像有些寶貝，本身質(zhì)量不咋滴，因為價格實惠，很多賣家還是可以接受的，不忍心給差評。

二、寶貝與描述相符

寶貝與描述不符而引起的差評，不勝枚舉。寶貝與描述一定要相符，如果圖片與實物有不一致的地方，比如有色差等，一定要用文字注意。實物寶貝不管你在售前，如何夸大，丑媳婦還是要見公婆的，買家收到貨后，自然會知道他的真實質(zhì)量，圖片實物真實性。如果不符，則帶有欺騙的意味，買家自然會不滿意，不會給好評了。

三、提升客服服務(wù)：

1、售前服務(wù)：

（1）響應(yīng)速度：買家咨詢時，回復(fù)時間要快，響應(yīng)時間速度，直接反射你態(tài)度的好壞。如果實在忙不過來時，也要設(shè)置自動回復(fù)或快捷回復(fù)！以免買家覺得受冷落而產(chǎn)生不好的影響。同時，保證流量大的時候旺旺在線。

（2）提前組織好常用語：客服可以積累一些平時買家問得比較多的問題，自己先組織好最佳的回復(fù)語言，當(dāng)下次買家提問時，在短時間內(nèi)可以給出最佳的解答。

（3）客服學(xué)習(xí)產(chǎn)品專業(yè)知識：遇到買家提問時才能正確且專業(yè)地回答，避免在解答中因?qū)Ξa(chǎn)品不熟悉而誤答產(chǎn)品的信息，導(dǎo)致買家收貨后，寶貝與客服描述不符。

（4）寶貝改價、改郵費時，提升操作速度，以免怠慢買家。

（5）當(dāng)買家購物前，就有疑慮擔(dān)心自己用著上不合適的時候，建議買家購買運費險，以免因退換貨郵費糾紛，導(dǎo)致中差評。

（6）尊重買家，保持耐心：無論是在咨詢、還是議價時，即使買家很磨嘰，也要尊重買家，買家議價可以委婉的拒絕，但一定要注意禮貌。當(dāng)下開網(wǎng)店賣的不只是寶貝，還有服務(wù)。

2、售后服務(wù)：買家收到貨后有什么問題，客服都要耐心細致的解答。當(dāng)買家聯(lián)系售后時，我們應(yīng)該先安撫買家，搞清楚問題出在哪？當(dāng)問題在于自己時，就要勇于承擔(dān)責(zé)任。很多買家在乎的不是那幾塊錢退款或郵費，于是在于你的服務(wù)態(tài)度，是否讓他滿意及有沒有解決問題的誠意。所以，態(tài)度很重要，懂得為買家著想，用服務(wù)減少中差評，提升買家的信任感，增加回頭客。

3、注意發(fā)貨細節(jié)：

（1）、及時發(fā)貨：買家在網(wǎng)上購物，都有

（2）、包裝要結(jié)實精美：包裝的好壞直接地體現(xiàn)賣家的服務(wù)是否用心，并影響商品的檔次。大家如果在一些大的店鋪買過東西，會發(fā)現(xiàn)，很多大店鋪都有精美禮盒包裝，這足以顯示商品的檔次和賣家的實力。就像深圳的大品牌：OSA的衣服雖然有些小貴，但是他們寄過來的時候包裝精美大氣，用包裝證實他們的實力和細心，你會覺得還是物有所值。提升了給好評的欲望。

（3）、發(fā)貨短信提醒/到貨提醒：現(xiàn)在很多大賣家為了能更周到的提醒服務(wù)，在他們店里買東西，發(fā)貨的時候都有發(fā)貨短信提醒買家，或者快到貨的時候，比如，到達買家所在的城市就發(fā)短信提醒買家注意收貨。

（4）、選擇口碑較好，網(wǎng)點多的快遞公司：在發(fā)貨的時候，有些偏遠地鄉(xiāng)鎮(zhèn)，先查一下你合作的快遞公司到不到。如果不到，及時聯(lián)系買家，看是否有其它快遞會到，以免造成快遞不到，要買家走很遠去取或者重新發(fā)貨，導(dǎo)致中差評。

認(rèn)真做好以上幾點，基本上就可以減少中差評，把動態(tài)評分提升上去了！

如果，這樣做還成交不明顯，想短時間內(nèi)提升評分和好評率，就需要考慮用偏方了

——“好評營銷”！

四、好評營銷：好返送東西或返現(xiàn)金，利誘買家給好評！

1、好評送優(yōu)惠劵：送店鋪優(yōu)惠劵的前提是，先要給5分好評！這樣買家第二次買的時候就可以用優(yōu)惠劵來抵現(xiàn)金。這樣即提升了好評度，又提升了回頭率。如下圖：就是一種好評送優(yōu)惠劵的方法。

但是這種方法也存在一些缺陷，如果說買家對你店鋪的質(zhì)量和服務(wù)各方面都不滿意，也不打算再來你店鋪里夠買了。那領(lǐng)這個店鋪優(yōu)惠劵就沒有意義了。他們依然可能給低分中差評。如果好評送優(yōu)惠劵成效不大的話，那真就要試一下”花錢買好評“的方法了。好評返現(xiàn)金。

2、好評返支付寶現(xiàn)金：與其花錢讓買家去修改差評，不如一開始就說跟買家說好，好評就返錢。返的是錢，而不是店鋪優(yōu)惠劵什么的，對買家來說最希望的是直接的優(yōu)惠，返錢也相當(dāng)于在寶貝價格上直接優(yōu)惠，只是這個優(yōu)惠要好評后才可以得到而已。如果給一個好評可以返還一些現(xiàn)金的話，就算買心里對購物不是很滿意，只要不退貨，就沖著那白花花的銀子，也都會給好評了。