不管是運(yùn)用新的技術(shù)提高工作效率，還是利用新的平臺(tái)獲得更多潛在客戶，抑或是獲得新的資源建立專業(yè)網(wǎng)絡(luò)，數(shù)字變革對(duì)于各行各類的發(fā)展都起著巨大的推動(dòng)作用。尤其是近年來社交媒體和移動(dòng)設(shè)備的普及，對(duì)于酒店業(yè)發(fā)展都起到了推波助瀾的作用。

酒店消費(fèi)者通過移動(dòng)技術(shù)和社交網(wǎng)絡(luò)來查找他們信任的酒店，精通技術(shù)的酒店?duì)I銷人員通過移動(dòng)技術(shù)和社交網(wǎng)絡(luò)來與酒店客人建立聯(lián)系。不管是大的國(guó)際酒店集團(tuán)，還是小的連鎖酒店，世界上每個(gè)酒店都開始利用移動(dòng)技術(shù)和社交網(wǎng)絡(luò)帶來的便利。

酒店如何利用社交媒體

社交媒體讓全球酒店可以在市場(chǎng)營(yíng)銷方面公平競(jìng)爭(zhēng)。酒店消費(fèi)者可以在TripAdvisor以及Agoda之類的網(wǎng)站上輕而易舉地找到大大小小的各類酒店。社交媒體讓各類酒店能夠了解客人對(duì)藝術(shù)、時(shí)尚和設(shè)計(jì)的喜好，在客人還未踏進(jìn)酒店大門就建立起客人對(duì)酒店的忠誠(chéng)度。

國(guó)際酒店集團(tuán)擁有更多的資源，可利用社交媒體開展全方位的營(yíng)銷活動(dòng)，與酒店粉絲開展全方位的互動(dòng)。然而結(jié)果顯示社交媒體形成的互動(dòng)社區(qū)對(duì)于小酒店的粉絲有著更加深刻的影響，這些小酒店的客人會(huì)更加積極地評(píng)論和推薦酒店。

APP、移動(dòng)技術(shù)和社交媒體

除了利用用戶評(píng)論進(jìn)行營(yíng)銷，通過社交媒體與酒店客人進(jìn)行互動(dòng)還有很多好處。

利用谷歌分析工具(GoogleAnalytics)，湯普森酒店發(fā)現(xiàn)：如果客人是酒店社交媒體上的粉絲，那么他們?cè)诰频耆胱∑陂g的消費(fèi)，比酒店的非社交媒體的粉絲客人要高35%。這些客人更加傾向于在酒店網(wǎng)站直接預(yù)訂客房。

國(guó)際高端酒店社交媒體營(yíng)銷案例

文華東方酒店專門制作了酒店的APP，酒店客人可以在APP上預(yù)訂酒店和訂餐，APP還向客人提供夜生活和城市景點(diǎn)導(dǎo)航。紐約瑞吉酒店的客人使用酒店APP就可以享受酒店管家服務(wù)。凱悅酒店在Twitter上提供禮賓服務(wù)，這樣酒店以前的客人和現(xiàn)在的客人可以實(shí)時(shí)進(jìn)行交流。

酒店如何成功使用社交媒體5點(diǎn)建議

1.經(jīng)常向酒店老客戶和目標(biāo)客戶提供與酒店相關(guān)的互動(dòng)內(nèi)容，引導(dǎo)客人進(jìn)行互動(dòng);

2.利用社交媒體主頁(yè)上的評(píng)論;

3.建立企業(yè)微博提升網(wǎng)站和社交媒體訪問量;

4.通過旅游雜志、行業(yè)雜志進(jìn)行酒店特色宣傳推廣，宣傳推廣內(nèi)容要能夠讓酒店客人拿來當(dāng)微博素材互動(dòng);

5.不要忽視酒店客戶的評(píng)論，尤其是負(fù)面評(píng)論。

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