記得有一次，一個(gè)客戶打電話給我，說(shuō)他電腦桌面上的大e找不到了，我沒(méi)聽(tīng)懂，什么大e找不到了？客戶解釋說(shuō)：就是那個(gè)長(zhǎng)的像大個(gè)兒的英文字母e的圖標(biāo)找不到了。最后終于明白了他指的是桌面上的IE瀏覽器的圖標(biāo)不見(jiàn)了。

還有一次，有個(gè)客戶提出一個(gè)需求，要求在頁(yè)面上增加一個(gè)搜索功能，我問(wèn)它，系統(tǒng)里有搜索功能，為什么還要在這個(gè)地方新增一個(gè)搜索功能，他說(shuō)他要的不是那個(gè)搜索，他要的是在這個(gè)頁(yè)面上搜在某個(gè)關(guān)鍵詞。經(jīng)過(guò)進(jìn)一步的溝通，我明白了，他要的是瀏覽器上的快捷鍵CTRL+F的功能。

因?yàn)橛脩舻倪@些特征，導(dǎo)致了程序員認(rèn)為完美的程序，到了客戶的手里，卻變成極其難用的軟件，投訴電話如鄉(xiāng)下罵街的潑婦似的響個(gè)不停。而事后分析發(fā)現(xiàn)，根本原因都是應(yīng)為程序員高估了用戶對(duì)軟件的掌控能力，低估了自己對(duì)軟件的創(chuàng)造能力，于是導(dǎo)致了他們看這些客戶使用他們開(kāi)發(fā)的軟件時(shí)，都是那樣一種可笑的行為.

如果是脾氣暴躁的程序員，遇到這種情況，難免會(huì)對(duì)著客戶發(fā)一頓牢騷，而且，程序員的脾氣一般都不是很好，所以，通常跟客戶溝通時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理一般都是跟著一起，以免事態(tài)激化。

程序員雖然脾氣不好，但他們都是為工作著想，不帶任何個(gè)人恩怨。當(dāng)開(kāi)發(fā)軟件有緊急任務(wù)時(shí)，他們都是任勞任怨的加班加點(diǎn)，當(dāng)在已經(jīng)發(fā)布的軟件中出現(xiàn)了重大bug時(shí)，他們都會(huì)深深在自責(zé)，會(huì)連夜趕制出緊急修復(fù)bug，如果不能在第一時(shí)間讓用戶滿意，他們會(huì)茶不思、飯不想、覺(jué)不睡。即使在實(shí)在沒(méi)有短期內(nèi)完整的補(bǔ)救措施的情況下，他們也會(huì)想出一些歪招，但也是行之有效的方案，讓用戶暫時(shí)度過(guò)難關(guān)。

用戶應(yīng)該體諒程序員，程序員的生活實(shí)際處在一種十分矛盾的狀態(tài)中。編程不像其它行業(yè)，比如泥瓦匠砌磚，砌一層磚，墻就會(huì)高一次。但編程不一樣，有時(shí)候一個(gè)程序員寫了一天的代碼，急得滿頭大汗，但開(kāi)發(fā)進(jìn)度未必就有所進(jìn)展，有時(shí)候甚至還會(huì)倒退。軟件編程是一個(gè)亦虛亦實(shí)的世界，有時(shí)候你搞不清一段代碼為什么好用，有時(shí)候也會(huì)詫異由那樣的代碼構(gòu)成的軟件也能跑起來(lái)。

最后，說(shuō)一下跟程序員打交道的一些注意事項(xiàng)。程序員因?yàn)檎旌途幊踢壿嫶蚪坏溃詫?duì)因果關(guān)系特別敏感。如果你的話語(yǔ)的因果關(guān)系不是很明確，這會(huì)讓他們感到疑惑，如果你的話語(yǔ)的因果關(guān)系不完整，這會(huì)讓他們辦錯(cuò)事。如果你的話中有if，最好后面用then做結(jié)束，或者用else給出選擇，主語(yǔ)要明晰。