鄭州哪家物業(yè)管理師培訓(xùn)好?鄭州宏恩教育的老師介紹：作為物業(yè)管理的兩個(gè)重要主體——業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)，一直為“你服務(wù)不好，我就不交費(fèi)”以及“你不交費(fèi)，我就不好好服務(wù)”糾纏不清，而博弈的結(jié)果將陷入物業(yè)服務(wù)質(zhì)量低下和業(yè)主拒繳物業(yè)費(fèi)的“怪圈”。根據(jù)日常工作的實(shí)踐，總結(jié)了幾條，有效地破解物業(yè)收費(fèi)難題。

快速處理業(yè)主投拆

在平時(shí)工作中，物業(yè)服務(wù)出現(xiàn)問題和瑕疵，在所難免。如果能及時(shí)地處理，就能把矛盾消滅在萌芽狀態(tài)，如果處理不及時(shí)，小問題也會(huì)帶來大麻煩。以前，我們常聽到業(yè)主反映，說某某維修報(bào)了一兩年甚至幾年，物業(yè)服務(wù)中心都不處理。如今，我們推行實(shí)行首問責(zé)任制一站式服務(wù)，要求不論是前臺，還是其他員工，只要接到業(yè)主投訴，都必須第一時(shí)間快速作出反應(yīng)，即使一時(shí)半會(huì)兒無法解決，也必須給業(yè)主講清楚原因，求得業(yè)主的理解和信任。值得一提的是，公司領(lǐng)導(dǎo)在小區(qū)巡視，對于業(yè)主反映的問題，采取現(xiàn)場辦公的形式，馬上落實(shí)，跟進(jìn)督辦，是快捷服務(wù)的有效途徑。

完成任務(wù)≠結(jié)果

對于一些事情，很多人看重的是結(jié)果而不注重過程。這是一個(gè)認(rèn)識上的誤區(qū)。對于物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員而言，要明白，在職場中一個(gè)基本的不等式：完成任務(wù)≠結(jié)果。過程往往比結(jié)果更重要，因?yàn)闃I(yè)主關(guān)注“物業(yè)做了什么”勝過關(guān)注“物業(yè)究竟做到了什么”。當(dāng)業(yè)主有需求時(shí)，我們首先想到的是應(yīng)該怎樣去解決問題，而不是這個(gè)問題歸不歸我們管。業(yè)主所提出來的許多要求，可能都不在物業(yè)服務(wù)合同范圍之內(nèi)，抑或我們根本沒有能力辦到，但只要我們盡力、用心了，業(yè)主就能感受到我們的付出。例如，業(yè)主提出需要購買一張飛機(jī)票，我們可以回復(fù)業(yè)主：對不起，我們沒有這項(xiàng)服務(wù)。表面上看，似乎沒什么問題，但如果我們能站在業(yè)主的角度，向幾家航空公司詢價(jià)，再推薦給業(yè)主，舉手之勞間，能讓業(yè)主感受到我們真心服務(wù)的態(tài)度。

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