葛優(yōu)演過一部電影叫《私人定制》是關(guān)于定制夢(mèng)想的，戲中葛大爺專門幫客戶實(shí)現(xiàn)各種定制的光怪陸離的夢(mèng)想，整個(gè)影片非常幽默搞笑，卻不乏深度。說起定制我們會(huì)聯(lián)想到高級(jí)，貼心，專屬，獨(dú)特的感受和體驗(yàn)。但其實(shí)它并不遙遠(yuǎn)，每天就發(fā)生在我們的生活里，發(fā)生在我們與每一個(gè)人的互動(dòng)里。我們會(huì)根據(jù)對(duì)方的身份，個(gè)性，喜好等，選擇與他溝通的態(tài)度和方式。

對(duì)于一位穿著普通，提供規(guī)范服務(wù)的服務(wù)員，我們的回應(yīng)是：謝謝，可能眼睛都不會(huì)看著對(duì)方。

對(duì)于一位在五星級(jí)酒店著裝考究，彬彬有禮，服務(wù)細(xì)致的服務(wù)員，我們的回應(yīng)可能是：謝謝，外加你的微笑贊賞，更甚是小費(fèi)打賞。

這就是我們啟動(dòng)的定制溝通回應(yīng)方式。

我們身邊有一些這樣的朋友，他們?cè)跍贤ㄖ忻鎸?duì)所有人都能夠如魚得水，大受歡迎，就是因?yàn)樗麄冎廊绾胃鶕?jù)不同情境，恰當(dāng)?shù)亩ㄖ谱约旱臏贤ǚ绞健６皇菍?duì)所有的人都用同樣的語氣，講同樣的話，顯得刻板生硬，格格不入。比如上個(gè)月我在給華山泉飲料公司的高管講課時(shí)，課程的開始，我拿起一瓶華山泉礦泉水，對(duì)大家說：“水的質(zhì)量了生命的質(zhì)量，而溝通就像水一樣，溝通的質(zhì)量也影響著我們工作的效率?！蹦且豢涛易プ×爽F(xiàn)場(chǎng)所有人的注意力。

前不久，給一個(gè)動(dòng)漫公司員工做培訓(xùn)，當(dāng)分享到第一印象是如何產(chǎn)生時(shí)，我直接用三張動(dòng)漫圖片來展示，里面卡通的形象和文字，一下子就被吸引了他們，非常輕松就讓大家記住了課程內(nèi)涵。

說到這里，你可能很想知道定制溝通的內(nèi)在心法是什么？總結(jié)來說四個(gè)字：深入淺出。沒錯(cuò)，就是深入淺出。

這里的深入是對(duì)溝通對(duì)象的深入理解，這種深入有時(shí)是超越他自己對(duì)自己的理解，而你就是這么自信篤定：什么是與他匹配，什么是真正對(duì)他好，什么是他能聽的進(jìn)去，觸及他的共鳴點(diǎn)。如果沒有做到深入理解對(duì)方，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的語言很蒼白，總是在對(duì)方的耳邊飄過，然而，不痛不癢，不走心不入肺。

那深入理解的能力如何去培養(yǎng)？其實(shí)并不難，說穿了就是八個(gè)字：不懂就問，聽了要記。用一種謙虛忘我的態(tài)度，好奇的探索欲，鼓勵(lì)對(duì)方多談?wù)撟约?。我很好奇你為什么?huì)有這樣的想法？你是如何做到的？她身上哪一點(diǎn)吸引了你？

這樣你就能獲得對(duì)方很多信息，理解他的思維模式。這種全身心的投入和關(guān)注，本身也會(huì)讓對(duì)方倍受尊重。在獲得信息之后，還要不時(shí)回放關(guān)鍵詞，這樣不僅可以確認(rèn)信息，還可以向?qū)Ψ絺鬟_(dá)：我記得你說的話，我很重視你。接下來，該你發(fā)力了，可以運(yùn)用一些很有威力的定制化句型，比如：

我剛剛聽到您的意思是希望提高團(tuán)隊(duì)的責(zé)任感和執(zhí)行力，所以我的建議是……

基于您對(duì)公益事業(yè)的重視，我覺得我們可以在項(xiàng)目中加入這樣的環(huán)節(jié)……

您想要的是靈活的方案，這正是我們非常擅長(zhǎng)的……

不知道細(xì)心的你有沒有聽出這些句型的核心，其實(shí)就是“因你而我”，把別人的需求放在你的建議前面。這樣的回應(yīng)，會(huì)讓你的溝通對(duì)象連連點(diǎn)頭稱許，知我者，莫若你??！

講完深入，我們來聊聊淺出。

淺出可以理解為一種很體貼的表達(dá)方式，即使你理解的深度比對(duì)方高一個(gè)層級(jí)，但你不會(huì)在二樓高高在上的喊：爬上來啊，而是會(huì)先下去一樓與對(duì)方會(huì)合，然后再帶領(lǐng)對(duì)方一起到達(dá)二樓，讓人感覺由衷的舒服，心悅誠服享受被你牽引的感覺。所以，最重要的不是你想要表達(dá)什么，而是先了解對(duì)方愿意聽到什么，放下自我的模式，轉(zhuǎn)化成對(duì)方熟悉的模式去表達(dá)，這樣你的需求和意圖就很容易植入對(duì)方的意識(shí)里。前幾天和一位長(zhǎng)輩吃飯，他說自己對(duì)女兒付出很多心力和期盼，可惜女兒并不全然理解接受。我很想安慰他，但不知道從哪個(gè)角度說起，下半場(chǎng)一起唱K時(shí)，我想起來了劉若英的后來，便把這首歌送給他們一家人，我想表達(dá)孩子對(duì)父母愛的回應(yīng)，有時(shí)是后知后覺，但那份影響一直都在：人年少時(shí)一定會(huì)讓深愛的人受傷，后來我總算學(xué)會(huì)了如何去愛，可惜你早已兩鬢蒼蒼。當(dāng)我唱完那首歌，看到他們雙手合十，很誠摯的向我表示感謝。

學(xué)會(huì)運(yùn)用定制溝通的方式，發(fā)揮你的想象，擴(kuò)大你表達(dá)的邊界，會(huì)讓你的溝通更有靈性，讓人回味，成為一個(gè)更有魅力的人。