HR職場(chǎng)一：人情和制度，哪個(gè)是處事準(zhǔn)則？

1.問題

（1）單位按級(jí)別確定基本工資和社保繳納基數(shù)；

（2）領(lǐng)導(dǎo)親信，私下要求按更高級(jí)別實(shí)行，且說得到大BOSS同意；

（3）無法核實(shí)真?zhèn)危苯酉蛏霞?jí)反應(yīng)，答復(fù)按制度辦；

（4）惹惱了這位所謂的親信。

2.分析&建議

2.1表明身份，堅(jiān)持立場(chǎng)

有時(shí)候，一些不按規(guī)矩的事情，容易讓我們左右為難，同意吧，有違原則，不同意吧，傷了和氣。

職場(chǎng)畢竟不同于私人打交道。私人打交道，我們可以大不了退一步吃點(diǎn)虧，俗話說得好，吃虧是福，用以自我安慰。而在職場(chǎng)，你的言行不僅代表你，還代表了你的職責(zé)、代表了你的上級(jí)、甚至代表了公司。到時(shí)候員工不會(huì)說誰誰誰幫我怎么樣，而是有可能說公司怎么怎么樣，到時(shí)候所有的人都來找你，你怎么辦？

所以，認(rèn)清你的身份，表明你的身份，很重要?！斑@事有明確的制度，突破制度的事情，不是我能做得了主的，我只是個(gè)辦事員”……

當(dāng)然，這話一出，必定人家指責(zé)你過于滑頭，知道你在推卸責(zé)任。所以，我們還要有后話。

2.2丑話先講，搶占先機(jī)

有些情況，先說后做還是先做后說，是完全不一樣的效果。“突破制度的事情不是我能做得了主，不過我會(huì)問一下領(lǐng)導(dǎo)，或許大BOSS已經(jīng)給了他指示，我還不知道”。這一句話，把你的領(lǐng)導(dǎo)以及公司老板都已經(jīng)牽扯進(jìn)去，已經(jīng)暗示對(duì)方這事的流程最總是由誰來定的。這種時(shí)候，如果對(duì)方怕你走這一步的，勢(shì)必會(huì)有所反應(yīng)。你說在前頭，就給他審視一下得失的機(jī)會(huì)，而不要等你匯報(bào)了，害他丟了面子。同時(shí)，你也給他一個(gè)臺(tái)階下。

2.3包袱丟回，訴訴苦經(jīng)

“你也知道，公司是講究制度的地方，這種做法，如果真是特批，你能不能給我個(gè)書面的東西，我向上面匯報(bào)也有理有據(jù)。或者你讓大BOSS跟我們領(lǐng)導(dǎo)打個(gè)招呼，自上而下總歸會(huì)快一些”?！o他機(jī)會(huì)，看看他到底多大能耐。

同時(shí)，訴訴苦經(jīng)，“我最近就挨過領(lǐng)導(dǎo)罵了，領(lǐng)導(dǎo)說我社保數(shù)據(jù)有錯(cuò)誤，他是一個(gè)仔細(xì)核對(duì)的人，說再有弄錯(cuò)，我的飯碗就保不住了”——盡量封住可能性。

對(duì)方堅(jiān)持承擔(dān)責(zé)任，那你就干脆打蛇隨棍上，請(qǐng)他先跟領(lǐng)導(dǎo)打個(gè)招呼，免得自己到時(shí)候挨罵。適時(shí)地服個(gè)軟，承認(rèn)自己的“無能”，總比把自己搞得雞飛狗跳好。職場(chǎng)隱忍也是一門功課。

上面這些對(duì)白，我們要懂得說話的方式，以一種輕松、緩慢、柔軟的語氣，真誠(chéng)到不能再真誠(chéng)的態(tài)度，但背后要有一種不容置疑的堅(jiān)定，俗稱軟釘子。

2.4破釜沉舟，未嘗不可

如果各種曉之以理都沒有效果，最終，我們幾經(jīng)衡量，不見得不可以得罪人。真牛的人只會(huì)從上往下，開門見山。而他這種專找找小兵雞毛蒜皮耍耍橫的，量他也翻不出大浪。

真鬧到上面去，自己不犯原則性錯(cuò)誤，不見得吃虧，頂多也就是被領(lǐng)導(dǎo)說一句你怎么不會(huì)變通。殊不知這只是領(lǐng)導(dǎo)一句門面話，他心里，肯定是希望你堅(jiān)持原則，好人他來做的。比起搞出事情來再收拾爛攤子，這個(gè)結(jié)果他更愿意接受，也絕對(duì)不會(huì)因此而動(dòng)搖到你。若真是有些比較好的領(lǐng)導(dǎo)，站出來維護(hù)你，以立部門威信，也是可能的。

2.5分析辨別，掌握分寸——最重要的，正直與真誠(chéng)

不見得滴水不漏就一定是成功的。HR本身是一個(gè)充滿灰色地帶的領(lǐng)域，鐵面判官容易做，但最后你也落得個(gè)不近人情的標(biāo)簽。做到此，那也不過是個(gè)辦事員的本事。

殊不知，很多情況下，越往上越有不按牌理出牌的可能，甚至連BOSS都需要一些變通，能不能處理好、拿捏好，就看人本事了。

所以，我們要隨著工作經(jīng)驗(yàn)積累、對(duì)公司制度文化的熟悉，清楚工作中的灰色地帶，無傷大雅的地方要盡可能與人方便，甚至能在專業(yè)的領(lǐng)域和制度的允許下，幫助有困難的人爭(zhēng)取更多的利益，從而加強(qiáng)公司文化的正面影響。

說起來簡(jiǎn)單，卻是千變?nèi)f化，掌握得好不好，一看你專業(yè)程度，二看你對(duì)公司、對(duì)人的熟悉程度。

但無論如何，最重要的是我們要堅(jiān)持的是正直與真誠(chéng)，不為一己之利，才能服眾。

3.總結(jié)

所以說，HR這口飯不好吃。記得有位前輩曾跟我說，人是最復(fù)雜的，什么事情涉及到了人，就充滿了變數(shù)。

（1）遇到這種“牛人”，我們一不能得罪，二不能放縱，和和氣氣，軟中有硬，始終真誠(chéng)以待。如果只會(huì)嚴(yán)防死守，不會(huì)融會(huì)貫通，那么我們也只能是個(gè)辦事員。

（2）基于專業(yè)與對(duì)公司體制的了解，適當(dāng)?shù)卦诨疑貛в稳杏杏嗟夭倏?，用以為公司貫徹“正能量”，那么才是把工作做到了極致，才能真正贏得他人的尊重，贏得高層的賞識(shí)。

（3）保持正直與真誠(chéng)，不為一時(shí)之利，你才能獲得更多。

（4）當(dāng)然，分清輕重，務(wù)必要有所選擇地“請(qǐng)示”領(lǐng)導(dǎo)，一來對(duì)上司負(fù)責(zé)，二來有支持才更有力。

職場(chǎng)風(fēng)云，難以簡(jiǎn)單概括，且行且成長(zhǎng)吧。