全面質(zhì)量管理TQM

第一部分質(zhì)量管理基礎(chǔ)

一、一張圖看看你公司的產(chǎn)品質(zhì)量水平

二、一個指標看你公司的質(zhì)量管理水平

三、貴公司質(zhì)量管理處于什么水平

四、質(zhì)量發(fā)展的歷史

五、現(xiàn)代質(zhì)量管理的新發(fā)展

六、美國，日本質(zhì)量管理的特點

七、我國質(zhì)量管理面臨的新問題

第二部分質(zhì)量經(jīng)濟分析

第一章：質(zhì)量經(jīng)濟分析的基本概念

一、質(zhì)量經(jīng)濟分析的基本概念

二、質(zhì)量經(jīng)濟效益的構(gòu)成

第二章質(zhì)量成本分析

一、質(zhì)量成本的定義

二、質(zhì)量成本的組成

三、質(zhì)量成本分析和最佳質(zhì)量成本

四、質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的收集與計算

五、質(zhì)量成本的預測和質(zhì)量成本計劃的編制

六、質(zhì)量成本的控制

七、推行質(zhì)量成本管理的步驟

第三章：質(zhì)量經(jīng)濟分析

一、質(zhì)量經(jīng)濟分析原則

二、質(zhì)量經(jīng)濟分析的一般方法

三、設(shè)計過程的質(zhì)量經(jīng)濟分析

四、制造過程的質(zhì)量經(jīng)濟分析

五、檢驗方式的經(jīng)濟分析

六、營銷過程的經(jīng)濟分析

第三部分質(zhì)量管理內(nèi)容

模塊一：質(zhì)量策劃

第一章：朱蘭的質(zhì)量策劃理論

一、如何認識質(zhì)量策劃？

二、設(shè)定質(zhì)量目標

三、識別顧客

四、確定顧客需求

五、提供測量指標

第二章質(zhì)量策劃工具之一——QFD

第三章質(zhì)量策劃工作之二——APQP

第四章質(zhì)量策劃工具之三——DOE

模塊二：質(zhì)量控制

第一章過程控制

1過程質(zhì)量控制原理

2過程能力分析

3控制圖原理及應用

第二章過程控制因素——人員管理

第三章過程控制因素——設(shè)備管理

第四章過程控制因素——原料管理

第五章過程控制因素——工藝管理

第六章過程控制因素——環(huán)境管理

第七章過程控制因素——測量管理

模塊三：質(zhì)量改進

第一章質(zhì)量改進基礎(chǔ)理論

第一節(jié)：質(zhì)量改進的概念和意義

——建立質(zhì)量改進的意識

——質(zhì)量改進的概念

——質(zhì)量改進與質(zhì)量控制的區(qū)別

——質(zhì)量改進的必要性

——質(zhì)量改進的意義

——供應鏈的質(zhì)量改進

第二節(jié)：質(zhì)量改進的基本方法

——質(zhì)量改進的基本過程

——質(zhì)量改進的基本階段步驟

——PDCA的特點

——質(zhì)量改進的步驟、內(nèi)容、注意事項

第三節(jié)：質(zhì)量改進的工具與技術(shù)

第四節(jié)：質(zhì)量改進的組織

——質(zhì)量改進的組織

——質(zhì)量改進的障礙

——持續(xù)的質(zhì)量改進

第二章質(zhì)量改進工具之一——8D

第三章質(zhì)量改進工具之二——QRQC