卓越績(jī)效模式PEM新國(guó)標(biāo)培訓(xùn)5-10天版

（根據(jù)2012年8月1日實(shí)施新版標(biāo)準(zhǔn)修改）

課程背景

當(dāng)今世界，正面臨經(jīng)濟(jì)全球化、一體化、科技化的發(fā)展環(huán)境，帶給企業(yè)是面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，企業(yè)如何在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，做成基業(yè)長(zhǎng)青，這是每位企業(yè)家們夢(mèng)寐以求的事，如果說(shuō)有一種管理模式可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)家們的這個(gè)夢(mèng)想，那就是政府質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審準(zhǔn)則——卓越績(jī)效模式。

企業(yè)在高速發(fā)展的同時(shí)，會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，而制約企業(yè)發(fā)展的瓶頸，就是企業(yè)管理的短板，如何來(lái)識(shí)別企業(yè)的短板，做針對(duì)性的改善，如果有一種診斷工具來(lái)識(shí)別的話(huà)，那這種診斷工具就是政府質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審準(zhǔn)則——卓越績(jī)效模式。

企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中，企業(yè)家們有時(shí)候會(huì)有三大困惑：是否在做正確的事？是否在用正確的方法方式做事？是否選對(duì)人做對(duì)事？要能順利解答這三大問(wèn)題，可以幫助企業(yè)家們的也是政府質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審準(zhǔn)則——卓越績(jī)效模式。

企業(yè)家們對(duì)自己的管理都有一套，但自己的這一套管理方法是否可以得到同行業(yè)的認(rèn)可，政府的認(rèn)可，提高自身在業(yè)界和社會(huì)的形象和地位，也需要通過(guò)導(dǎo)入政府質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審準(zhǔn)則——卓越績(jī)效模式來(lái)檢驗(yàn)，通過(guò)創(chuàng)政府獎(jiǎng)獲得對(duì)自身管理水平的認(rèn)可。

卓越績(jī)效模式既然這么神奇，那么它到底是什么呢？

《卓越績(jī)效模式》源自美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)準(zhǔn)則，該模式為企業(yè)提供了一套評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)運(yùn)用它可以不斷評(píng)審自身的管理績(jī)效從而邁向卓越，它也是世界級(jí)成功企業(yè)公認(rèn)的提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的有效方法。

據(jù)美國(guó)1990—1999做的一項(xiàng)對(duì)比調(diào)查：導(dǎo)入卓越績(jī)效模式獲獎(jiǎng)企業(yè)的投資回報(bào)率大約是標(biāo)準(zhǔn)普爾500指數(shù)企業(yè)平均水平的4.2倍，這些企業(yè)的投資回報(bào)率是685%，而標(biāo)準(zhǔn)普爾500企業(yè)的投資回報(bào)率僅為163%。

中國(guó)為了更快的參與世界競(jìng)爭(zhēng)，提升國(guó)家的整體競(jìng)爭(zhēng)力，與時(shí)俱進(jìn)，把美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行引進(jìn)、消化和吸收，制定國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》(GB/T19580)（2012版8月1日實(shí)施，替代2004版）已經(jīng)成為全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)的標(biāo)準(zhǔn)，各地方政府質(zhì)量獎(jiǎng)也紛紛以國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的標(biāo)準(zhǔn)為評(píng)審依據(jù)，是企業(yè)家根據(jù)科學(xué)發(fā)展觀(guān)發(fā)展企業(yè)的重大體現(xiàn)。

培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)中層及高層管理者

培訓(xùn)效果/目標(biāo)

①掌握世界最先進(jìn)的質(zhì)量管理方法

②學(xué)會(huì)用卓越績(jī)準(zhǔn)則診斷和評(píng)估企業(yè)的管理水平

③持續(xù)改進(jìn)企業(yè)的管理短板

④為創(chuàng)政府質(zhì)量獎(jiǎng)提供了依據(jù)

教學(xué)方式：講授、互動(dòng)、分組討論、游戲、點(diǎn)評(píng)、案例分析、現(xiàn)場(chǎng)答疑

課程大綱

第一卓越績(jī)效模式概述

1.1什么是卓越績(jī)效模式？

1.2卓越的階梯

1.3管理成熟度的四個(gè)等級(jí)

1.4卓越績(jī)效模式框架

1.5卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

1.6卓越績(jī)效模式的由來(lái)

1.7國(guó)外對(duì)卓越績(jī)效模式的看法

1.8國(guó)內(nèi)獲獎(jiǎng)企業(yè)看卓越績(jī)效

1.9我們對(duì)卓越績(jī)效的觀(guān)點(diǎn)

1.10實(shí)施卓越績(jī)效模式的好處

1.11實(shí)施卓越績(jī)效模式的案例

1.12卓越績(jī)效模式的構(gòu)成

1.13企業(yè)運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵影響因素

第二認(rèn)識(shí)卓越績(jī)效模式之道：9條基本理念（核心價(jià)值觀(guān)）

2.1遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)

l標(biāo)準(zhǔn)核心內(nèi)涵

l案例分享

2.2戰(zhàn)略導(dǎo)向

l標(biāo)準(zhǔn)核心內(nèi)涵

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2.3顧客驅(qū)動(dòng)

l標(biāo)準(zhǔn)核心內(nèi)涵

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2.4社會(huì)責(zé)任

l標(biāo)準(zhǔn)核心內(nèi)涵

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2.5以人為本

l標(biāo)準(zhǔn)核心內(nèi)涵

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2.6合作共贏

l標(biāo)準(zhǔn)核心內(nèi)涵

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2.7重視過(guò)程與關(guān)注結(jié)果

l標(biāo)準(zhǔn)核心內(nèi)涵

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2.8學(xué)習(xí)、改進(jìn)與創(chuàng)新

l標(biāo)準(zhǔn)核心內(nèi)涵

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2.9系統(tǒng)管理

l標(biāo)準(zhǔn)核心內(nèi)涵

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第三認(rèn)識(shí)卓越績(jī)效模式之術(shù)：卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則標(biāo)準(zhǔn)要求案例解讀

3.1組織簡(jiǎn)介

l標(biāo)準(zhǔn)的核心內(nèi)容

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3.2領(lǐng)導(dǎo)

l標(biāo)準(zhǔn)的核心內(nèi)容

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3.3戰(zhàn)略

l標(biāo)準(zhǔn)的核心內(nèi)容

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3.4顧客和市場(chǎng)

l標(biāo)準(zhǔn)的核心內(nèi)容

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3.5資源

l標(biāo)準(zhǔn)的核心內(nèi)容

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3.6過(guò)程管理

l標(biāo)準(zhǔn)的核心內(nèi)容

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3.7測(cè)量、分析與改進(jìn)

l標(biāo)準(zhǔn)的核心內(nèi)容

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3.8結(jié)果

l標(biāo)準(zhǔn)的核心內(nèi)容

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第四卓越企業(yè)如何評(píng)價(jià)：卓越績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)

4.1走向成熟的過(guò)程

4.2評(píng)分系統(tǒng)的基本邏輯

4.3評(píng)分系統(tǒng)–過(guò)程評(píng)分矩陣

4.4評(píng)分系統(tǒng)–結(jié)果評(píng)分矩陣

4.5自我評(píng)估–漢堡包評(píng)分法

4.6卓越績(jī)效評(píng)價(jià)流程

案例分享