對企業(yè)內(nèi)部而言，注重團(tuán)隊(duì)合作精神，企業(yè)內(nèi)部高效的溝通交流是成功的關(guān)鍵；對企業(yè)外部而言，企業(yè)自身的發(fā)展和競爭，越來越依靠團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，因此，合作、溝通、協(xié)調(diào)就顯得更加重要。企業(yè)中長期溝通不暢，會導(dǎo)致運(yùn)作效率低，人際關(guān)系緊張，團(tuán)隊(duì)凝聚力差，管理成本增高等等，將直接影響到企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

所以《有效溝通》培訓(xùn)越來越被企業(yè)重視。很多優(yōu)秀的企業(yè)把卡耐基教育《有效溝通》的培訓(xùn)作為每年培訓(xùn)計(jì)劃中的必修課。

對個(gè)人而言，建立良好的溝通意識，養(yǎng)成在任何場合都能夠有意識地運(yùn)用溝通技巧進(jìn)行高效溝通，達(dá)到事半功倍的效果顯然也十分重要。學(xué)習(xí)高效溝通技巧，可以在工作、學(xué)習(xí)和生活中游刃有余。卡耐基教育《高效溝通》課程通過對最實(shí)用的溝通經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行系統(tǒng)性總結(jié)以及對眾多成功人士的深入研究，總結(jié)提煉出一套完善的溝通學(xué)習(xí)體系。學(xué)員可以接受系統(tǒng)的溝通技能訓(xùn)練和溝通專家的言傳身教。

希望提高溝通能力的商務(wù)人士

希望溝通和談判中思維清晰、更具說服力

渴望提高團(tuán)隊(duì)溝通效率的管理者

希望提高與上司的溝通質(zhì)量，改善與下屬的溝通方法

希望通過溝通快速了解對方，知己知彼

希望建立和諧的人際關(guān)系，與不同的人順暢溝通

一、高效溝通的基礎(chǔ)

1.溝通的含義與原理

2.溝通的重要性：溝通與管理，溝通與領(lǐng)導(dǎo)，溝通與人際關(guān)系

3.溝通的要素和干擾溝通的因素

4.溝通的不同場合的分類及不同方法優(yōu)缺點(diǎn)的對比

5.溝通中應(yīng)遵循的原則

二、高效溝通的心態(tài)

1.溝通中心態(tài)障礙的剖析及必備心態(tài)

2.溝通中應(yīng)遵循的三點(diǎn)人性及情緒管理

3.排除溝通中的干擾：先入為主，好為人師，左手爛與右手欄

三、高效溝通的技巧

1.溝通中有效實(shí)用的步驟、有效聆聽的技巧、洞察心態(tài)的技巧

2.溝通中清晰表達(dá)與有效反饋的技巧

3.溝通中的身心語、禮儀及其它非語言部分

4.啟發(fā)導(dǎo)向的開放式和結(jié)果導(dǎo)向的封閉式

四、高效溝通的應(yīng)用

1.不同情境下的溝通要領(lǐng)：重要、緊急、常規(guī)、表揚(yáng)、批評等

2.不同性格類型的溝通：與九型人格與溝通要點(diǎn)

3.不同角色的溝通技巧：領(lǐng)導(dǎo)、下屬、平行關(guān)系、客戶等

4.在溝通中如何運(yùn)用激勵(lì)和挑戰(zhàn)讓對方快速采取行動

5.如何處理異議、沖突和危機(jī)

6.溝通的多方式應(yīng)用技巧：會議、電話、電郵等

7.視頻欣賞：優(yōu)秀人物溝通風(fēng)格再現(xiàn)

8.案例分析：學(xué)員現(xiàn)實(shí)溝通困難案例，現(xiàn)場解析

★掌握高效溝通的原理、重要性、必備心態(tài)和應(yīng)遵循的原則。

★學(xué)會在溝通中用心聆聽、準(zhǔn)確洞察、清晰表達(dá)和有效反潰

★輕松解讀溝通對象肢體語言的含義,為實(shí)現(xiàn)良好溝通創(chuàng)造條件。

★利用性格特征分析達(dá)到知己知彼,掌握與不同性格類型人的溝通策略。

★掌握與不同關(guān)系（上司、下屬、同級、客戶等）的溝通要領(lǐng)。

★學(xué)會在不同情境下（重要、緊急、常規(guī)、表揚(yáng)、批評等）的溝通方法。

★掌握多種形式的溝通要點(diǎn)：會議、電話、電子郵件等等。

★挖掘溝通障礙的深層原因，融洽人際關(guān)系，提高溝通效率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和個(gè)人目標(biāo)。

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