客戶服務(wù)管理師

2015年深圳市積分入戶首選工種-客戶服務(wù)管理師，由廣東營銷學(xué)會(huì)（深圳）資深實(shí)戰(zhàn)客戶服務(wù)專家授課,凝聚30多位國家考評(píng)專家智慧，冠軍品質(zhì)，真實(shí)高通過率。

根據(jù)中華人民共和國人力資源和社會(huì)保障部正式頒布的《客戶服務(wù)管理師職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》，客戶服務(wù)管理師職業(yè)的定義是：在向客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)的交易過程中對(duì)客戶服務(wù)活動(dòng)實(shí)施管理的人員。

經(jīng)廣東省勞動(dòng)和社會(huì)保障廳職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心認(rèn)可，廣東營銷學(xué)會(huì)作為舉辦助理客戶服務(wù)管理師（國家職業(yè)資格三級(jí)）、客戶服務(wù)管理師（國家職業(yè)資格二級(jí)）的資格鑒定考前培訓(xùn)單位。

學(xué)員經(jīng)培訓(xùn)，考核合格，由廣東省勞動(dòng)和社會(huì)保障廳職業(yè)技能鑒定中心，核發(fā)客戶服務(wù)管理師國家職業(yè)資格證書。此證書全國通用，為上崗及用人單位聘用、錄用和晉升的重要依據(jù)，經(jīng)換證可作為出國勞務(wù)職業(yè)資格證明。是深圳市積分入戶熱門工種，客服服務(wù)管理師（二級(jí)），積90分，助理客戶服務(wù)管理師（三級(jí)），積70分

一、培訓(xùn)內(nèi)容

按照《客戶服務(wù)管理師國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》要求，培訓(xùn)采用上述“標(biāo)準(zhǔn)”和指定統(tǒng)一教材等技術(shù)資源，結(jié)合相應(yīng)的職業(yè)資格鑒定考核的知識(shí)、技能內(nèi)容，開展客戶服務(wù)職業(yè)道德基本知識(shí)、客戶服務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)、相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)、客戶服務(wù)策劃、客戶服務(wù)提供、客戶服務(wù)改進(jìn)等。

二、客戶服務(wù)管理師（二級(jí)）報(bào)名條件：（具備以下條件之一者）

⑴連續(xù)從事本職業(yè)工作13年以上。

⑵取得三級(jí)客戶服務(wù)管理師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上。

⑶取得三級(jí)客戶服務(wù)管理師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上，經(jīng)二級(jí)客戶服務(wù)管理師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。

⑷取得本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)大學(xué)本科學(xué)歷證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上。

⑸具有本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)大學(xué)本科學(xué)歷證書，取得三級(jí)客戶服務(wù)管理師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職工作4年以上。

⑹具有本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)大學(xué)本科學(xué)歷證書，取得三級(jí)客戶服務(wù)管理師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上，經(jīng)二級(jí)客戶服務(wù)管理師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。

⑺取得碩士研究生及以上學(xué)歷證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上。

三、培訓(xùn)費(fèi)用

二級(jí)客戶服務(wù)管理師培訓(xùn)費(fèi)4500元。教材費(fèi)65元，鑒定費(fèi)600元（由廣東省職業(yè)技能鑒定中心收）

四、考核時(shí)間：

每年的4月、9月份考試

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